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隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的深入實(shí)施，保安市場的放開和市場競爭的加劇，改制后的國有保安服務(wù)公司能明顯感受到來自同行內(nèi)外對(duì)手的競爭壓力。以前在公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下的國有保安服務(wù)公司“一家獨(dú)大”，整天坐在屋里“等客戶”上門，到現(xiàn)在紛紛走出去“求客戶”，并很盡所能地展示自己的服務(wù)優(yōu)勢。這種轉(zhuǎn)變正是改制后保安服務(wù)市場較為顯著的變化之一。

面對(duì)新形勢，國有保安服務(wù)公司應(yīng)優(yōu)化公司管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，調(diào)整發(fā)展方向，逐步走出傳統(tǒng)、單一、低端、低質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，不斷提升和創(chuàng)新服務(wù)，適應(yīng)市場及社會(huì)需求的變化。尤其是供給側(cè)結(jié)構(gòu)化改革的持續(xù)發(fā)力，在提升各行業(yè)發(fā)展水平、繁榮市場方面成效顯著，國有保安服務(wù)公司也應(yīng)順勢而動(dòng)，不斷通過提升保安服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新保安服務(wù)形式，擴(kuò)大和增強(qiáng)社會(huì)對(duì)保安服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展．，下面，我就結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談淡新形勢下國有保安服務(wù)公司發(fā)展面臨的主要問題及一些發(fā)展構(gòu)想。

一、新形勢下國有保安服務(wù)公司面臨的問題

（一）市場競爭加劇。保安市場的放開，民營、外資性質(zhì)的保安服務(wù)公司紛紛成立，搶占有限的市場資源，形成日益加劇的市場競爭環(huán)境，國有保安服務(wù)公詞面臨的挑戰(zhàn)更多、更大，如果沒有較大的規(guī)模和較明顯的品牌優(yōu)勢，不能及時(shí)做好定位和發(fā)展，就必然很難適應(yīng)市場競爭。

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的萎縮。電子商務(wù)的發(fā)展，在沖擊銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必然影響到武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)，押運(yùn)的需求量呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢。同時(shí)，社會(huì)對(duì)技防服務(wù)的要求進(jìn)一步提升、需求量增大，傳統(tǒng)的人防和物防業(yè)務(wù)也將因此逐步萎縮，有的甚至被新技術(shù)、新模式完全替代。

（三）管理水平滯后。由于過去國有保安服務(wù)公司在公安機(jī)關(guān)的旗下，行政化模式運(yùn)營，管理上較為粗放，而這種管理模式很難適應(yīng)新形勢下保安市場的需求。要適應(yīng)市場競爭，國有保安服務(wù)公司必然要有較高的管理層次和服務(wù)水平，引進(jìn)一部分專門的科技型和管理型人才。如果人才和理念跟不上，管理水平落后，只能導(dǎo)致發(fā)展滯后，甚至在競爭中出局。

（四）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益矛盾增加。過去，在公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，國有保安服務(wù)公司一直堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重”的發(fā)展理念，即便經(jīng)濟(jì)效益不好，但突出的社會(huì)效益也會(huì)得到上級(jí)部門的重視，獲得穩(wěn)步發(fā)展。但隨著保安服務(wù)市場化的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益成為支撐公司發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，一些國有保安服?wù)公司開始唯“利”是圖，只顧發(fā)展客戶，搶占市場，以獲得更多經(jīng)漭效益，保安隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、職業(yè)環(huán)境的培育、服務(wù)水平的提升，以及社會(huì)治安防控網(wǎng)的構(gòu)建等被忽視，原來發(fā)展相對(duì)平衡的“社會(huì)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)效益，其間的矛盾越來越突出。

（五）自主創(chuàng)新能力不足。與專業(yè)的科技企業(yè)相比，國有保安服務(wù)公司在技防產(chǎn)品的研發(fā)與升級(jí)、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新等方面仍不足。這在一定程度上制約了國有保安服務(wù)公司進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域。而要引進(jìn)高科技人才，提升自主創(chuàng)新能力，就需要一定的研發(fā)資金作為支持，大多數(shù)的保安公司難以提供充分的資金支持，從而不能滿足技術(shù)創(chuàng)新的需求。

二、國有保安服務(wù)公司未來發(fā)展之路構(gòu)想

（一）要更加注重服務(wù)品牌的打造。市場化要求國有保安服務(wù)公司必須樹立品牌意識(shí)，打造公司品牌，積很參與市場競爭，以品牌的優(yōu)勢來贏得客戶、占領(lǐng)市場。就如何打造保安服務(wù)品牌，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：一是以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型管理體系，提高保安企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率。二是創(chuàng)新服務(wù)，要打造保安服務(wù)品牌，就要不斷創(chuàng)新保安服務(wù)，創(chuàng)造有別于其他同行的特質(zhì)和優(yōu)勢。三是重視人才，培養(yǎng)職業(yè)化的保安隊(duì)伍，以專業(yè)化、職業(yè)化的人才，作為打造品牌的基礎(chǔ)，通過引入和培養(yǎng)不同專業(yè)類型、滿足不同客戶、適應(yīng)不同崗位需求的高學(xué)歷、高素質(zhì)專業(yè)人才進(jìn)入保安公司，進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢。四是構(gòu)建完整的保安企業(yè)文化體系，開展各類企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，通過豐富多彩的企業(yè)文化，來打造和提升企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。

（二）要提供更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的保安服務(wù)。社會(huì)的發(fā)展，市場需求層次的不斷提高，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的要求越來越高，保安服務(wù)公司的專業(yè)化程度也將隨之提升。目前，一些大型企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到保安市場的放開，開始采取競標(biāo)的形式來選擇提供保安服務(wù)的合作伙伴，并對(duì)參與競標(biāo)的保安服務(wù)公司提出了更專業(yè)的要求。一是必須具有專業(yè)資質(zhì)，公司有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的保安服努許可證，保安員有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安員證；二是具有一定的規(guī)模，社會(huì)信譽(yù)好，未出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故；三是針對(duì)所競標(biāo)客戶的要求，提供專業(yè)的保安服務(wù)方案等。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，簡言之，就是可使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)的全過程保持高度統(tǒng)一和高效率地運(yùn)行，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)較佳秩序和經(jīng)濟(jì)效益，其重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性。由此而知，保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是在保安服務(wù)專業(yè)化水平達(dá)到一定程度后，迫切要求保安服務(wù)中的各要素都按照統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置和運(yùn)行，包括保安服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、保安人員、保安服務(wù)形式以及服務(wù)效果等，以達(dá)到更優(yōu)的服務(wù)，更適應(yīng)市場需求的服務(wù)水準(zhǔn)。如合肥保安集團(tuán)制定的《押運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)化》一書，對(duì)押運(yùn)專業(yè)名詞、服務(wù)流程、操作規(guī)范、技術(shù)要領(lǐng)等進(jìn)行了詳細(xì)、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化的定義和解釋，對(duì)于規(guī)范押運(yùn)操作流程，提升押運(yùn)服務(wù)水平，確保押運(yùn)工作安全、高效地運(yùn)行發(fā)揮了重要的作用。在激烈的市場競爭中，國有保安服務(wù)公司較終還是要走專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路。

（三）要逐步走上多元化發(fā)展之路。傳統(tǒng)保安服務(wù)公司的生存基礎(chǔ)是保安員，以及其所從事的保安人防或押運(yùn)等業(yè)務(wù)。而社會(huì)的快速向前發(fā)展，便得保安服務(wù)多元化趨勢日趨明顯，技防、物防、犬防等新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，且所占比重逐步增大。開鎖服務(wù)、安全技術(shù)咨詢、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等所有涉及到“安全”的保安服務(wù)形式也在悄然興起，并不斷發(fā)展。這些新型的保安服務(wù)在沖擊傳統(tǒng)保安服務(wù)的同時(shí)，也大大拓展了保安服務(wù)的深度和廣度，為保安公司乃至整個(gè)保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打開了新市場，拓展了新領(lǐng)域。

未來，國有保安服務(wù)公司應(yīng)該走多元化發(fā)展之路。傳統(tǒng)的“看家護(hù)院”式保安服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶需求，高層次、多技能、訓(xùn)練有素的特殊保安服務(wù)必定越來越受市場歡迎。例如，為大型活動(dòng)提供的臨時(shí)保安服務(wù)，既需要有傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)，還需要其他類型保安服務(wù)的配合，如對(duì)講系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、安全防護(hù)隔離設(shè)備，以及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保安服務(wù)方案和應(yīng)急處置預(yù)案的制定等，這是人防、物防、技防等各種防范手段的綜合運(yùn)用，如果僅僅靠一種形式的保安服務(wù)，是無法完成保安服務(wù)目標(biāo)的。由此，保安人防、物防、技防等各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能在此耦合，形成了保安公司一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，催生出了整個(gè)保安服務(wù)市場多元化、多層次的發(fā)展趨勢。

市場競爭是差異化服務(wù)形成的動(dòng)力源。目前，大多數(shù)國有保安服務(wù)公司還沒有茌“差異化”服務(wù)上做好文章，服務(wù)依靠的仍然是人防、押運(yùn)和低端的技防服務(wù)，同類化、同質(zhì)化問題嚴(yán)重。國有保安服務(wù)公司要生存，就要主動(dòng)去培育市場、參與市場，挖掘并強(qiáng)化自身優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)形式，尋找差異化保安服務(wù)的突破口、落腳點(diǎn)，在保安服務(wù)多元化趨勢的影響下，形成更為豐富的保安服務(wù)業(yè)態(tài)，將觸角逐步伸向社會(huì)各層面、各領(lǐng)域。

（四）要融入更多科技，使服務(wù)更加智能化、人性化。目前，傳統(tǒng)人防業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)越來越突出，如管理難度大、風(fēng)險(xiǎn)高、服務(wù)效率低、經(jīng)濟(jì)效益差等。而如技術(shù)防范類的新型保安服務(wù)形式，其省時(shí)、省力，低成本、低風(fēng)險(xiǎn)，高效率、高附加值等特點(diǎn)越來越被保安服務(wù)公司看中。例如，一些以安全技術(shù)防范為主業(yè)的科技公司僅僅有幾名技術(shù)人員，主要依靠電子監(jiān)控設(shè)備和報(bào)警裝置等技術(shù)手段便能完成客戶所要求的保安服務(wù)目標(biāo)，大大節(jié)省了企業(yè)的管理成本，降低了風(fēng)險(xiǎn)。目前，在一些發(fā)達(dá)城市，高、精、尖的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用到保安服務(wù)中。如上海中保華安公司推出的Avigilon高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用了加拿大較新視頻技術(shù)，提供了較高2900萬像素lP攝像機(jī)、圖像壓縮技術(shù)、傳輸、儲(chǔ)存、顯示的一攬子整體解決方案，是目前世界安防視頻監(jiān)控行業(yè)中清晰度較高、圖像信息保存較完整、傳輸碼流較優(yōu)化的解決方案之一；上海全安保安服務(wù)有限公司結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、無線通訊技術(shù)及RFID應(yīng)用技術(shù)等自主研發(fā)出了“遠(yuǎn)程安全管理實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)”平臺(tái)，應(yīng)用于保安人員日常安全檢查的實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決問題以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)部位及消防囂材的日常管理，真正做到了對(duì)企業(yè)安全管理狀態(tài)的365天、24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)管，已在多家大型企業(yè)的保安服務(wù)中應(yīng)用。

在滿足客戶安全的同時(shí)，客戶越來越希望得到更為貼心、周到，更能體現(xiàn)人性關(guān)懷的保安服務(wù)。所謂人性化（或人文化）的保安服務(wù)，簡言之，就是保安服務(wù)公司在提供保安服務(wù)時(shí)更多地考慮服務(wù)對(duì)象的心理需要和情感需求。保安員在提供服務(wù)時(shí)也應(yīng)如此，不能只講規(guī)定，不講人情，從而將保安的“服務(wù)”變成保安的“管理”，必然不能為市場所接受。未來的國有保安服務(wù)公司，如果不能關(guān)注客戶心理和情感，就不能很好地贏得市場，勢必會(huì)被淘汰。當(dāng)前，由于很多國有保安服務(wù)公司正忙于發(fā)展市場，保安服務(wù)的人性化尚未被重視，趨勢尚不明顯，甚至經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些保安員與被服務(wù)對(duì)象之間的矛盾沖突。例如，媒體經(jīng)常報(bào)道保安員與小區(qū)住戶、車主之間發(fā)生沖突的事件。究其原因，大多因?yàn)楸０矄T在履行職責(zé)和提供保安服務(wù)的過程中，過于制度化、模式化，服務(wù)手段僵化、呆板，缺乏人性和人文關(guān)懷，很易引發(fā)沖突。

（五）要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成規(guī)模效應(yīng)。國有保安服務(wù)公司在改制前，大都以地區(qū)或城市為標(biāo)準(zhǔn)劃分，如某市保安服務(wù)公司，或某區(qū)、某縣保安服務(wù)公司等，而大多數(shù)從事武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)的別是市級(jí)保安公司，規(guī)模大小是和其所在地區(qū)的大小正比的，即城市規(guī)模越大，公司規(guī)模就大，反之則小。而即便是大城市的保安服務(wù)公司，其服務(wù)范圍也僅限于本地，業(yè)務(wù)很難輻射到全省，更不能參與到全國的市場競爭中。如此，保安服務(wù)公司永遠(yuǎn)走不出本地。然而，市場畢竟已經(jīng)放開，隨著市場競爭的加劇，必然會(huì)出現(xiàn)“大魚吃小魚”的現(xiàn)象，出于自我保護(hù)或發(fā)展的需要，保安行業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)公司之間的“合并、重組、聯(lián)合、并購”等關(guān)系，朝著規(guī)模化、集團(tuán)化的方向發(fā)展。

能稱得上集團(tuán)的公司都必定有一定規(guī)模，而且會(huì)包含不止一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)于保安集團(tuán)來說，除了保安服務(wù)外，還可能兼有其他業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)雖不屬于同一個(gè)行業(yè)，但經(jīng)過集團(tuán)的資源整合后，會(huì)出現(xiàn)很多“交集”。因此，集團(tuán)化后的保安公司更便于集約化的管理，實(shí)現(xiàn)資源的共享，體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，節(jié)省成本和費(fèi)用。同時(shí)，集團(tuán)化后的保安公司管理會(huì)更加規(guī)范，競爭實(shí)力更強(qiáng)，發(fā)展戰(zhàn)略更遠(yuǎn)，從而會(huì)推動(dòng)整個(gè)保安服務(wù)業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化進(jìn)程。可以說，競爭的加劇逼迫著國有保安服務(wù)公司從零散開始走向聯(lián)合，形成上規(guī)模、集團(tuán)化的大型保安公司。這是一個(gè)簡單的道理，因?yàn)橹挥新?lián)合才能更加強(qiáng)大，只有強(qiáng)大才能更好地應(yīng)對(duì)市場競爭的鳳浪。

新形勢下，國有保安服務(wù)公司必須從自身實(shí)際出發(fā)，充分融入市場競爭中，有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不能固步自封，停滯不前。要進(jìn)一步完善公司內(nèi)部管理，重視品牌的打造和維護(hù)，在強(qiáng)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，走出多元化發(fā)展道路，壯大規(guī)模，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，要通過企業(yè)文化的打造，提升品牌形象，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力，使公司發(fā)展獲得源源不斷的動(dòng)力。